Na Vynzz, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples, seguro e dentro dos seus direitos como consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📧 contato@vynzz.com
Por favor, informe no e-mail:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original (mesmo que aberta);
Estar com todas as etiquetas e acessórios intactos;
Ser enviado com todos os itens adquiridos no pedido;
Estar devidamente embalado para envio (sugerimos papel kraft ou plástico escuro, aceitos pelos Correios).
Atenção: Caso as condições acima não sejam respeitadas, a solicitação poderá ser recusada e o reenvio do produto ficará sob responsabilidade do cliente.
Após o contato por e-mail e aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita.
Com o produto embalado, leve até uma agência própria ou franqueada dos Correios.
O item será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição e passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 15 dias úteis após o recebimento.
Após a aprovação da análise, você poderá optar por:
Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original;
Vale-troca para utilizar em uma nova compra na loja.
Se, ao receber o pedido, notar danos na embalagem ou defeito no produto, siga estas orientações:
Notifique o ocorrido em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail contato@vynzz.com;
Envie fotos do produto e da embalagem para análise;
Não utilize o produto e mantenha a embalagem original intacta.
Caso a devolução seja aprovada, realizaremos o reenvio ou reembolso sem custo adicional.
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque, você poderá optar por:
Escolher outro item de valor equivalente;
Aguardar reposição (sem prazo definido);
Solicitar o reembolso ou um vale-troca.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.
Entre em contato conosco:
📧 contato@vynzz.com
